Esta política explica cómo Astorixa S.A. trata los datos personales de quienes visitan astorixastays.com, solicitan una residencia o contratan una estancia, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente.
1. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono y país de procedencia.
- Datos de tu solicitud: fecha de llegada, duración de la estancia, distrito y tipo de residencia preferidos, presupuesto, número de personas, motivo de la estancia, si requieres factura y las notas que decidas compartir (por ejemplo, mascotas o necesidades de accesibilidad).
- Datos para el contrato: documento de identidad o pasaporte y, para empresas, razón social, RUC y datos de facturación.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma de Izipay. Astorixa S.A. no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, mediante cookies y herramientas de medición.
- Libro de reclamaciones: los datos que exige la normativa de protección al consumidor para registrar y responder tu reclamo o queja.
2. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud y enviarte opciones de residencias, cotizaciones y visitas.
- Elaborar, firmar y ejecutar tu contrato de estancia, incluidos cobros, facturación y atención durante la estancia.
- Prestar el servicio de concierge, mantenimiento y limpieza.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
- Atender reclamos, quejas y el ejercicio de tus derechos.
- Con tu consentimiento adicional y separado: enviarte novedades, disponibilidad y promociones, y medir y mejorar nuestros anuncios.
Podemos priorizar internamente las solicitudes según fechas, duración y presupuesto para responder primero a las más urgentes. Esta priorización no produce decisiones con efectos jurídicos sobre ti; toda propuesta y contrato los revisa una persona de nuestro equipo.
3. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que otorgas al marcar la casilla del formulario, y cuando es necesario para preparar o ejecutar el contrato que solicitas o para cumplir una obligación legal. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Los datos se almacenan en el banco de datos de clientes y prospectos de Astorixa S.A., inscrito o en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram) | Comunicación por WhatsApp y medición de anuncios |
| Analítica web y medición de anuncios | |
| Izipay | Procesamiento de pagos con tarjeta |
| Proveedor de alojamiento web y correo | Almacenamiento del sitio, formularios y correos |
| Sistema CRM (Kommo u otro equivalente) | Gestión de solicitudes y atención |
| Propietario del inmueble | Solo los datos indispensables para el ingreso y la seguridad del edificio |
También podemos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores alojan datos fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y realizamos estas transferencias conforme a la normativa peruana.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no terminan en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Contratos, pagos y comprobantes: durante la relación y el plazo que exijan las normas tributarias y civiles.
- Reclamos y quejas: al menos dos años desde su registro.
- Datos de marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@astorixastays.com con tu nombre, una copia de tu documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y, si corresponde, los documentos que lo sustenten. Responderemos dentro de los plazos legales.
Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Cookies y medición
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, cuando están activas, cookies de analítica y publicidad (Google Analytics y Meta Pixel) para medir visitas y la efectividad de nuestros anuncios. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables: conexión cifrada HTTPS, acceso restringido a la información, protección de los archivos del servidor y confidencialidad de nuestro personal y proveedores.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Los datos de menores que viajen con su familia solo se tratan con autorización de sus padres o tutores y para la ejecución de la estancia.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por los medios de contacto que nos diste.